最新公告
太平洋健康險快速應(yīng)對山西留神峪煤礦事故
2026年5月22日19時29分，山西省沁源縣通洲集團(tuán)留神峪煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，造成人員傷亡。
事故發(fā)生后，太平洋健康險高度重視，堅持“人民至上、生命至上”原則，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開通理賠綠色通道，同時推出7*24小時服務(wù)專線、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院等八項服務(wù)舉措。
太平洋健康險快速成立應(yīng)急響應(yīng)小組，有序開展大災(zāi)事故整體協(xié)調(diào)、處置及排查工作，連夜核查各業(yè)務(wù)渠道信息；太平洋健康險將持續(xù)關(guān)注本次事故，全方位開展保險理賠應(yīng)急服務(wù)與救援支持工作，全力提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
推出八項服務(wù)舉措
（一）開通7*24小時服務(wù)專線
太平洋健康險全國統(tǒng)一客服熱線95500提供7*24小時理賠咨詢、報案服務(wù)；為災(zāi)區(qū)受災(zāi)客戶及其親屬提供健康咨詢、心理急救、心理咨詢服務(wù)。
（二）主動排查客戶信息
公司主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
因事故出險需緊急救治的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)
隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進(jìn)行重大客戶回訪，對客戶進(jìn)行電話關(guān)懷，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
太平洋健康保險股份有限公司
2026年5月23日
